导游服务能力(面试)单选题中等
题目配图

某游客对导游的讲解不满,情绪激动并提出抗议,导游应采取哪种处理方式?

A.立即停止讲解,让游客冷静
B.继续讲解,不理会游客情绪
C.请其他游客协助劝解
D.礼貌耐心解释,避免正面冲突
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