导游服务能力（面试）多选题中等收藏导游在处理团队内部矛盾时，应采取哪些有效措施？A.主动倾听游客意见，化解不满情绪B.在矛盾激化时避免介入，任由游客自行解决C.及时与团队成员沟通，明确各自职责D.保持中立态度，不偏袒任何一方E.使用强硬手段迅速平息矛盾正确率：60%被做：7,109次 提交答案 上一题上题下一题下题
