导游服务能力(面试)单选题中等
题目配图

导游在处理团队内部矛盾时,应优先采取哪种方式?

A.私下与个别游客沟通解决
B.公开批评游客,树立权威
C.及时通知旅行社总部介入处理
D.搁置矛盾,维持秩序
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