全国导游基础知识多选题中等收藏导游在处理游客投诉时，应做到以下哪些？A.保持冷静和平和的态度B.情绪化地回应游客C.及时核实投诉内容D.擅自决定给予补偿E.尊重游客的合理诉求正确率：77%被做：1,952次 提交答案 上一题上题下一题下题
