全国导游基础知识多选题中等收藏导游应对游客情绪变化的沟通策略包括：A.及时发现游客情绪问题B.尽量回避敏感话题C.保持冷静，避免情绪对抗D.用严厉的态度进行批评教育E.耐心倾听游客诉说正确率：66%被做：10,247次 提交答案 上一题上题下一题下题
