全国导游基础知识多选题中等收藏处理游客投诉时，导游应首先采取的措施是？A.立即与游客争辩解释B.认真倾听游客的投诉C.及时向上级报告D.直接与游客协商解决方案E.迅速离开现场避免冲突正确率：81%被做：7,593次 提交答案 上一题上题下一题下题
