导游服务能力（面试）多选题中等收藏导游处理游客投诉时应遵循哪些行为规范？A.耐心倾听游客投诉B.及时向上级报告处理情况C.对游客的不当言论进行公开批评D.避免情绪化处理问题E.积极协调解决游客问题正确率：74%被做：10,434次 提交答案 上一题上题下一题下题
