全国导游基础知识多选题中等
题目配图

导游在协调团队内外部关系时,应遵循的原则包括?

A.主动服务,理解游客需求
B.只关注团队内部关系,不涉及游客与景区的协调
C.尊重游客的个体差异
D.及时处理游客间的矛盾,避免冲突升级
E.过度干涉行程安排,以确保团队利益优先
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