导游服务能力（面试）多选题中等收藏导游在处理散客突发状况时，适合采用哪些沟通策略？A.快速冷静地解释并安抚游客情绪B.坚持己见，不轻易妥协C.灵活运用多种沟通渠道（如电话、微信）D.立即向游客承诺解决方案E.以耐心和同理心为主，避免造成对立正确率：98%被做：10,438次 提交答案 上一题上题下一题下题
