导游服务能力(面试)多选题中等
题目配图

在旅游接待中,导游识别游客个性化需求的工具包括?

A.游客的预订信息
B.游客的社交网络动态
C.游客的行程偏好表
D.游客的语音和面部表情
E.游客的年龄和性别
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