导游服务能力（面试）多选题中等收藏导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？A.倾听游客诉求，保持冷静B.立即对游客进行道歉并赔偿损失C.不与游客争执，保持专业形象D.及时向上级报告，寻求支持E.以个人经验和判断为依据，快速处理正确率：80%被做：10,301次 提交答案 上一题上题下一题下题
